Chatbots y herramientas de IA, dentro de los límites que usted fija.
Chatbots en las aplicaciones de mensajería que sus usuarios ya tienen, herramientas de voz y una gobernanza de la IA que designa quién rinde cuentas.
Lo que puede abarcar un proyecto de IA.
Chatbots en aplicaciones de mensajería
Chatbots en WhatsApp, Messenger, Telegram o Line que responden preguntas y completan formularios dentro del chat.
Un chatbot llega a las personas en la aplicación que ya usan. Responde desde un menú o con texto libre, y puede guiar a un usuario por un formulario o una queja, pregunta a pregunta, dentro del chat.
Lo que obtiene
- Un chatbot en WhatsApp, Messenger, Telegram o Line
- Menús visuales y formularios rellenados en el chat
- Respuestas en los idiomas de sus usuarios
- Un panel con lo que reportan los usuarios
- Herramientas y métodos
- Microsoft Bot Framework, Azure, Node.js, LUIS
Dónde lo hemos hecho
- ILO: Un chatbot en 8 idiomas en WhatsApp, Facebook, Telegram y Line, con un menú visual de países y formularios en el chat.
- ILO: Un chatbot de Facebook Messenger basado en la interacción visual y menos escritura, para llegar a los trabajadores a los que no llegaron las encuestas.
Modelos de lenguaje con reglas de prompt
Un gran modelo de lenguaje que responde en varios idiomas, con reglas de prompt que evitan respuestas inventadas.
Un modelo de lenguaje de gran tamaño permite que un chatbot entienda preguntas abiertas y responda en varios idiomas. Escribimos las reglas de prompt que fijan lo que puede decir y lo protegen frente a respuestas inventadas, y revisamos conversaciones reales con su equipo después del lanzamiento.
Lo que obtiene
- Un modelo elegido según su caso de uso y sus datos
- Reglas de prompt que fijan los límites del modelo
- Pruebas antes del lanzamiento
- Revisiones de prompts con su equipo tras el lanzamiento
- Herramientas y métodos
- ChatGPT, Claude, Gemini, Mistral, Azure
Dónde lo hemos hecho
- ILO: ChatGPT integrado en el chatbot, con ingeniería de prompts para mejorar sus respuestas y poner límites a las inventadas.
- NRC: Extracción y traducción asistidas por IA, con Mistral, para localizar datos en más de 1.500 formularios en varios idiomas.
Preparación para la IA y gobernanza
Una comparación de costo-beneficio de distintas configuraciones de IA, un marco de gobernanza, roles claros y principios de IA responsable.
Antes de elegir una herramienta, analizamos cómo trabaja su equipo, los datos que maneja y lo que exigen sus donantes. Comparamos las configuraciones de IA posibles en costos y beneficios, redactamos una gobernanza que establece quién responde de qué y planificamos la adopción por fases.
Lo que obtiene
- Un informe de preparación para la IA y de opciones
- Una estrategia de gobernanza con roles definidos
- Principios de IA responsable
- Una hoja de ruta por fases, empezando por los usos de bajo riesgo
- Herramientas y métodos
- ChatGPT, Claude, Gemini, Mistral, Microsoft 365
Dónde lo hemos hecho
- Centre for Disaster Protection: Un informe de preparación, una estrategia de gobernanza y una hoja de ruta, con tres configuraciones de IA comparadas en costos y beneficios.
Interfaces de voz
Skills de voz para Alexa, como un calendario de medicamentos hablado para pacientes con enfermedades crónicas.
Para las personas que no ven bien una pantalla o se mueven con dificultad, hablar es más sencillo que escribir. Diseñamos skills de voz con diálogos cortos y predecibles, y un sitio web donde se configura y se revisa el contenido.
Lo que obtiene
- Una skill de voz con diálogos cortos y guiados
- Un sitio web para configurar y revisar el contenido
- Información compartida con cuidadores y familiares
- Herramientas y métodos
- Alexa Skills Kit, Node.js, Django, Angular, AWS
Dónde lo hemos hecho
- MediCal, our own project: Una skill de Alexa y un sitio web donde pacientes con enfermedades crónicas crean y consultan su calendario de medicamentos.
Diseño para personas con baja alfabetización
Botones, iconos e imágenes en lugar de textos largos, para usuarios que leen poco.
Muchos usuarios leen poco, o no en el idioma de la aplicación. Sustituimos los textos largos por botones, tarjetas, iconos e imágenes, limitamos cada paso a una sola acción y añadimos audio y tutoriales donde ayudan.
Lo que obtiene
- Pantallas basadas en botones, iconos e imágenes
- Menús visuales en lugar de escribir
- Audio y tutoriales en la aplicación
- Diseños que resisten con baja conectividad
Dónde lo hemos hecho
- BASE: Una herramienta para operadores de cámaras frigoríficas en la India, basada en botones, tarjetas, iconos e imágenes, para usuarios con baja alfabetización y redes débiles.
- War Child: Una aplicación que los niños pequeños entienden, con elementos visuales, audio y tutoriales integrados, disponible sin conexión.
Paneles de uso
Paneles que muestran a su equipo lo que los usuarios reportan a través del chatbot.
Un chatbot escucha lo que los usuarios preguntan y reportan. Lo convertimos en un panel que su equipo consulta cada semana, para ver los temas que surgen, los reportes que hay que atender y las respuestas que deben mejorar.
Lo que obtiene
- Un panel con lo que reportan los usuarios
- Acceso web para su equipo
- Cuestionarios dentro del chat
- Revisiones de prompts y contenidos a partir de lo que preguntan los usuarios
- Herramientas y métodos
- Angular, MongoDB, Power BI
Dónde lo hemos hecho
- ILO: Una herramienta de monitoreo en el sitio web, donde el equipo ve los datos que los trabajadores reportan a través del chatbot.
- ILO: Un cuestionario dentro del chatbot donde los trabajadores migrantes comparten sus experiencias y consejos.
Herramientas de IA que hemos construido.
- ILO: Un chatbot con un gran modelo de lenguaje, en WhatsApp y Facebook.
- BASE: Una herramienta para que los operadores de cámaras frigoríficas controlen el inventario y contacten a los agricultores.
- Centre for Disaster Protection: Un informe de preparación para la IA, una estrategia de gobernanza y una hoja de ruta.
- ILO: Un chatbot sobre condiciones laborales, desplegado en Facebook Messenger.
- MediCal, our own project: Una skill de Alexa y un sitio web para el calendario de medicamentos de un paciente.
En sus palabras
Su profesionalismo, capacidad de respuesta y experiencia técnica han sido fundamentales para ayudarnos a crear una herramienta accesible y fácil de usar, que ofrece a los trabajadores migrantes información fiable sobre sus derechos durante todo el proceso de contratación.
Usted decide qué puede decir la IA y quién responde por ello.
Cada dibujo proviene de un proyecto de nuestro portafolio. Señálelo o tóquelo para ver cómo funcionan los límites.
Reglas de prompt: Respuestas dentro de los límites que usted fija.
Para el Migrant Recruitment Advisor de la OIT, conectamos un gran modelo de lenguaje y acotamos sus respuestas con reglas de prompt, para evitar respuestas inventadas. Mueva la línea para ver qué se gana y qué se pierde.
- Un caso de uso revisado antes de cualquier puesta en marcha
- Monitoreo activo desde el lanzamiento
- Prompts ajustados con su equipo tras el lanzamiento
Idiomas y aplicaciones: 8 idiomas en cuatro aplicaciones de mensajería.
Un solo chatbot, en WhatsApp, Facebook, Telegram y Line, donde ya están los trabajadores a los que atiende.
Gobernanza: Una persona responsable de cada decisión.
Para el Centre for Disaster Protection: principios de gobernanza con roles y rendición de cuentas, y tres configuraciones de IA comparadas según sus costos y beneficios.
Voz: Respuestas por voz.
En MediCal, nuestro propio proyecto, pacientes con enfermedades crónicas consultan su calendario de medicamentos preguntándole a Alexa.
Baja alfabetización: Imágenes en lugar de textos largos.
Botones, iconos e imágenes para usuarios que leen poco, como en el chatbot de la OIT sobre condiciones de trabajo.
Desarrolladores y asesores de gobernanza en un mismo equipo.
Nuestros asesores redactan la gobernanza de la IA, y nuestros desarrolladores construyen los chatbots y las reglas de prompt que orientan sus respuestas.
Relief One: ERP para organizaciones de impacto social.
Relief One es nuestro propio ERP modular. Su agente de IA trabaja a partir de sus registros, dentro de los permisos de cada persona, y deja la decisión en manos de una persona.
- Su agente de IA: Un asistente que trabaja con sus propios datos. Pregunte sobre un proyecto y obtenga una respuesta con sus fuentes y un plan para aprobar.
- Una persona en el circuito: Nunca aprueba, firma, paga ni publica. Lo que escribe es una propuesta marcada como "Por validar". Los correos esperan a que una persona autorice su envío.
Un caso de uso revisado antes de que nada se ponga en marcha.
- Revisar el caso de uso: Analizamos sus flujos de trabajo, sus fuentes de datos y las personas implicadas.
- Prototipar: Su equipo lo prueba antes del lanzamiento y nos dice qué cambiar.
- Lanzar con garantías: Se pone en marcha en las aplicaciones que sus usuarios ya tienen, con monitoreo activo.
- Mejorar después del lanzamiento: Con su equipo, revisamos lo que preguntan los usuarios y cómo responde, y ajustamos los prompts.
Antes de escribirnos.
¿Cuánto tarda un chatbot en ponerse en marcha?
Depende del caso de uso y de las garantías que necesite. Un chatbot de recolección de datos en Facebook Messenger fue un proyecto de seis meses. Un informe de preparación para la IA, una estrategia de gobernanza y una hoja de ruta llevaron seis semanas. Tras una primera llamada, la propuesta detalla cada versión que su equipo probará, el calendario y el costo.
¿Necesitan estar en el lugar?
No. Trabajamos a distancia, con una demostración de cada versión. Se pueden añadir sesiones presenciales a la propuesta.
¿Puede responder en los idiomas de nuestros usuarios?
Sí. Nuestros chatbots funcionan en varios idiomas; uno de ellos responde en 8.
¿Adónde van nuestros datos?
Elegimos los modelos y el alojamiento con usted, y mantenemos los datos personales fuera de cualquier servicio que su política no permita. La propiedad se establece en el contrato.
¿Necesitamos una política de IA antes de empezar?
No. Podemos redactar el marco de gobernanza y elegir juntos un primer caso de uso de bajo riesgo, en una hoja de ruta por fases.
A menudo combinado con.
Un mismo equipo trabaja en todos ellos.
- Privacidad y ciberseguridad: Antes de que un modelo vea sus datos, comprobamos qué se puede compartir con él y bajo qué reglas.
- Desarrollo web y móvil, mantenimiento: Un chatbot suele alimentar una plataforma. Nuestros desarrolladores construyen el panel o el sistema que hay detrás.
- Fortalecimiento de capacidades y formación: Su personal aprende lo que la herramienta puede y no puede hacer, y las reglas que usted le fija.
Guías: Política de IA para ONG / Chatbots humanitarios
Cuéntenos su proyecto.
Dónde está, qué necesita y para cuándo. Un consultor le responderá con preguntas y próximos pasos.
- Escríbanos: Tres campos son obligatorios. El resto nos ayuda a prepararnos.
- Un consultor le responde: Por correo electrónico, a la dirección que indique.
- Lo hablamos: Una primera llamada sobre sus necesidades y cómo podríamos ayudarle.
¿Prefiere el correo electrónico? contact@reliefapplications.org