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OIT - Chatbot Migrant Recruitment Advisor

El Migrant Recruitment Advisor de la OIT ayuda a los trabajadores migrantes a evitar la contratación fraudulenta y a tomar decisiones informadas. Desarrollamos un chatbot multiplataforma en 8 idiomas, listo para Telegram y Line, que permite rellenar formularios de reseñas y de quejas y recorrer un menú visual de países de origen y destino, con un modelo de lenguaje de gran tamaño para mejorar sus respuestas.

Cliente
ILO
Periodo
Nov 2023–Jun 2026
Equipo
3+
Servicios
Desarrollo de aplicaciones, Herramientas de IA
Tecnologías
Microsoft Bot Builder SDK, Azure, LUIS.ai, Node.js, ChatGPT, Docker
Sector
Fundamental Labour Rights
ODS
8. Decent work and economic growth, 10. Reduced inequalities, 12. Responsible consumption and production
Sitio web del cliente
ilo.org

En algunos países, las dificultades económicas obligan a muchas personas a migrar a nuevos destinos con el objetivo de mejorar su calidad de vida. Sin embargo, esta decisión no siempre es sencilla, ya que a menudo se encuentran con problemas, como ser víctimas de agencias de empleo fraudulentas. Por eso es esencial que reciban orientación sobre cómo afrontar y evitar estas situaciones.

En 2018, la Organización Internacional del Trabajo lanzó el Migrant Recruitment Advisor (MRA). Esta iniciativa busca combatir los abusos y el fraude a los que suelen estar expuestos los migrantes cuando buscan empleo en el extranjero. Así, pretende ayudar a los trabajadores migrantes a tomar decisiones clave al planificar su viaje para trabajar en otro país. Como muestra la experiencia, cuando un trabajador es contratado de forma equitativa, el riesgo de acabar en trabajo forzoso se reduce drásticamente. La plataforma permite a los trabajadores comentar sus experiencias, valorar y reseñar agencias de contratación y obtener información útil sobre su país de destino. Los gobiernos, que facilitan la lista de agencias autorizadas, y una red de sindicatos y organizaciones de la sociedad civil en todos los países destinatarios garantizan la sostenibilidad de la plataforma al llegar a los trabajadores y hablarles de sus derechos.

En 2020, la organización quiso avanzar en el proyecto y actualizarlo para llegar a un público más amplio. La propuesta de Relief Applications fue un chatbot que ofreciera todas las funcionalidades posibles de la plataforma web a través de servicios de chat. Ahora el proyecto continúa bajo el liderazgo de la Confederación Sindical Internacional (CSI), la mayor federación sindical del mundo, centrada principalmente en defender los derechos e intereses de los trabajadores a través de los sindicatos. En esta nueva fase, la CSI pidió a Relief Applications mejorar el chatbot para hacerlo accesible a un abanico más amplio de usuarios y ampliar su compatibilidad a más plataformas. Para lograr estos objetivos, Relief Applications desarrolló un chatbot integrado con un modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM) como ChatGPT. Esto facilita la comunicación con personas de distintos idiomas, países y plataformas (WhatsApp y Facebook). El flujo diseñado para este chatbot permite a los usuarios acceder a información jurídica, consejos y reseñas sobre distintas agencias y países. Por último, se ha implantado un mecanismo de recolección de datos para identificar los principales problemas que encuentran los usuarios en el momento de la contratación.

El reto

  • Facilitar el acceso a la plataforma
  • Mejorar el acceso a los formularios de reseñas y quejas
  • Acceso sencillo al contenido de cada destino
  • Hacerlo accesible a un abanico más amplio de usuarios
  • Ampliar la compatibilidad a más plataformas
  • Recoger los principales problemas de los trabajadores migrantes
  • Integrar un modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM) para mejorar las interacciones con los usuarios

Lo que hicimos

  • Listo para usar en Telegram y Line
  • Ahora es posible rellenar cualquier formulario con el chatbot, respondiendo a cada pregunta y sección
  • El usuario puede recorrer, dentro del chatbot, un menú visual con los países de origen y de destino
  • Creación de un chatbot multiplataforma en 8 idiomas
  • Cuestionario que permite a los usuarios compartir sus experiencias y consejos
  • Uso de ingeniería de prompts para indicar a ChatGPT cómo mejorar la calidad de sus respuestas y establecer límites que reduzcan cualquier tendencia a las alucinaciones.

Relief Applications has been a great partner throughout the design, development, and continuous improvement of the Migrant Recruitment Advisor chatbot. Their professionalism, responsiveness, and technical expertise have been instrumental in helping us create an accessible and user-friendly tool that supports migrant workers with reliable information about their rights throughout the recruitment process.

Ira Rachmawati, Human and Trade Union Rights Officer at the ITUC Global
Chatbot Migrant Recruitment Advisor, ILO: screen 1 Chatbot Migrant Recruitment Advisor, ILO: screen 2 Chatbot Migrant Recruitment Advisor, ILO: screen 3

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