Expertise France - Système de gestion des cas Tess Mav+
Tess Mav+ est la structure d’appui technique du projet Mav+, qui soutient la fabrication de vaccins, de médicaments et de technologies de santé en Afrique. Pour Expertise France, nous avons construit une plateforme de gestion des cas sur l’outil no-code Oort : les pays partenaires y déposent leurs demandes, l’équipe les valide et les attribue à des experts, et l’avancement est suivi, avec des autorisations par rôle qui réservent l’accès aux personnes habilitées.
- Client
- Expertise France
- Période
- May 2023–Jun 2026
- Équipe
- 3 personnes
- Services
- Gestion de l’info et MEAL, Développement d’applications
- Technologies
- Oort
- Secteur
- Access to quality, safe, effective and affordable health products
- ODD
- 3. Good health and well-being
- Site du client
- expertisefrance.fr
Les initiatives Team Europe (TEI) soutiennent des projets de développement dans le cadre d’une approche commune qui réunit l’Union européenne et ses États membres, ainsi que plusieurs États partenaires et agences européennes, afin de mener une action extérieure de développement coordonnée et cohérente dans le monde entier. Parmi ces initiatives, le projet Mav+ soutient la fabrication de vaccins, de médicaments et de technologies de santé en Afrique et l’accès à ces produits, afin de renforcer les capacités de production locales et les systèmes pharmaceutiques. La structure d’appui technique Tess Mav+ a été créée pour accompagner le bon déroulement du projet Mav+. Pour organiser sa charge de travail, Tess Mav+ souhaitait développer une plateforme de gestion et d’attribution des demandes d’appui technique formulées par les institutions bénéficiaires des pays partenaires.
La plateforme envisagée devait servir de système de gestion des cas : les pays partenaires formulent d’abord leurs demandes, l’équipe Tess Mav+ les valide, les demandes sont attribuées à l’expert compétent, puis la fourniture de l’expertise est suivie. La plateforme vise à coordonner le travail des experts et à intégrer les retours des bénéficiaires, tout en suivant les activités de chaque partie prenante.
Relief Applications a développé la plateforme sur Oort, un outil no-code de création d’applications. Elle intègre tous les besoins de gestion des demandes, tout en gardant la souplesse nécessaire pour modifier facilement le processus et le faire évoluer avec de nouvelles fonctionnalités, comme la visualisation de données. La plateforme est sécurisée par des paramètres d’autorisations détaillés par rôle, qui réservent l’accès à l’information aux seules personnes autorisées.
Le défi
- Un déploiement rapide pour soutenir le projet Mav+ dès le départ
Ce que nous avons fait
- Définir le périmètre, les objectifs et les livrables attendus de la demande
- Valider la demande auprès des instances de coordination du projet Tess Mav+
- Attribuer les experts adaptés aux demandes et mettre en relation experts et demandeurs pour garantir une bonne compréhension du résultat attendu de chaque demande
- Suivre l’avancement d’une demande et renforcer la coordination entre les parties prenantes concernées par chaque demande
- Recueillir les données utiles pour suivre la performance des experts sur leurs cas et prendre des décisions éclairées pour optimiser l’allocation des ressources
- Aider les équipes de Tess Mav+ à gérer leur charge de travail grâce à des couleurs, des réglages de police et un tri de la grille personnalisés, qui mettent en évidence les tâches les plus urgentes
Relief Applications has enabled us to unite all our European partners around a solution that is simple, easy to use and ergonomic.
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