Relief Applications

OMS - Soporte y mantenimiento del Emergencies Management Suite

Relief Applications desarrolló la plataforma SAFE (Simple Application Framework for Emergency Management) de la Organización Mundial de la Salud (OMS), un creador de aplicaciones versátil y sin código que combina varias aplicaciones para la recolección, el almacenamiento y el análisis de datos, y genera una estructura de datos relacional a medida que se crea cada fuente de datos.

Cliente
WHO
Periodo
2 years
Equipo
6 personas
Servicios
Desarrollo de aplicaciones
Tecnologías
Angular, Angular Material, Kendo UI, Node.js, Express, REST, GraphQL, MongoDB, Atlas, GitHub Actions, Azure DevOps, Azure, Azure App Service, Azure Application Gateway, Azure Function, Docker
Sector
Health Protection
ODS
3. Good health and well-being
Sitio web del cliente
who.int

Trabajamos junto a la Organización Mundial de la Salud (OMS), prestando un soporte informático esencial para el Application Builder de su Event Management Suite (EMS2). Esta iniciativa formaba parte de la estrategia más amplia de la OMS para transformar la gestión de emergencias mediante soluciones digitales avanzadas. Nuestro papel fue clave para garantizar la fiabilidad y el rendimiento de la aplicación, en apoyo de la misión de la OMS de responder eficazmente a las emergencias de salud pública.

El objetivo principal era prestar soporte informático especializado de nivel 2 y nivel 3 para el Application Builder de EMS2. Este soporte era esencial para mantener el funcionamiento sin interrupciones de la aplicación, clave para gestionar eventos de salud pública y garantizar un flujo de información rápido y útil en todos los niveles de la organización.

El proyecto EMS2 busca transformar el panorama digital de la gestión de emergencias integrando aplicaciones independientes en un ecosistema unificado. Este ecosistema cubre todo el ciclo de vida de los eventos de salud pública, desde la detección hasta la respuesta y la recuperación. Al mejorar la infraestructura digital actual, la OMS busca reducir al mínimo el impacto de las emergencias y prevenir la morbilidad y la mortalidad.

Relief Applications garantiza que el entorno de producción del proyecto EMS2 siga libre de errores, operativo y activo para su uso por la Organización Mundial de la Salud.

Nuestras prioridades:

Corrección de errores Mejora del proyecto EMS2 Configuración del proyecto EMS2 para los usuarios

Nuestro equipo prestó soporte experto de nivel 2 y nivel 3, con una asistencia técnica completa:

Soporte de nivel 2: diagnóstico y análisis en profundidad de los problemas para resolver con eficacia las incidencias complejas. Soporte de nivel 3: intervenciones de especialistas, como arquitectos e ingenieros, para resolver problemas técnicos delicados.

Pusimos a disposición de la OMS una dirección de correo electrónico específica para solicitar soporte, y utilizamos su solución DevOps para seguir y atender las solicitudes con rapidez. Este contrato de mantenimiento se renueva cada mes y el alcance del trabajo se adapta continuamente a la evolución de las necesidades. Nuestro enfoque garantizó la resolución a tiempo de todas las solicitudes de soporte y protegió la integridad operativa de la aplicación. La coordinación estuvo a cargo de Jered Markoff, oficial técnico de la OMS, que aportó requisitos funcionales clave, supervisión estratégica y dirección técnica.

El reto

  • Mantener la fiabilidad de un sistema crítico de gestión de emergencias en producción
  • Gestionar problemas técnicos complejos en múltiples componentes e integraciones
  • Garantizar una comunicación rápida y estructurada entre la OMS y el equipo de soporte

Lo que hicimos

  • Soporte continuo de nivel 2 y 3 para garantizar la estabilidad y el rendimiento del sistema
  • Experiencia de ingenieros, arquitectos y analistas para resolver problemas complejos
  • Flujo de soporte organizado y canales de comunicación específicos
Soporte y mantenimiento del Emergencies Management Suite, WHO: screen 1 Soporte y mantenimiento del Emergencies Management Suite, WHO: screen 2 Soporte y mantenimiento del Emergencies Management Suite, WHO: screen 3

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