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OIT - Chatbot Migrant Recruitment Advisor

Le Migrant Recruitment Advisor de l’OIT aide les travailleurs migrants à éviter les recrutements frauduleux et à faire des choix éclairés. Nous avons conçu un chatbot multiplateforme en 8 langues, prêt pour Telegram et Line, qui permet de remplir des formulaires d’avis et de plainte et de naviguer dans un menu visuel des pays d’origine et de destination, avec un grand modèle de langage pour améliorer ses réponses.

Client
ILO
Période
Nov 2023–Jun 2026
Équipe
3+
Services
Développement d’applications, Outils d’IA
Technologies
Microsoft Bot Builder SDK, Azure, LUIS.ai, Node.js, ChatGPT, Docker
Secteur
Fundamental Labour Rights
ODD
8. Decent work and economic growth, 10. Reduced inequalities, 12. Responsible consumption and production
Site du client
ilo.org

Dans certains pays, les difficultés économiques poussent de nombreuses personnes à migrer vers de nouvelles destinations pour améliorer leur qualité de vie. Cette décision n’est pourtant pas toujours simple : ces personnes se heurtent souvent à des difficultés, comme celle de tomber entre les mains d’agences d’emploi frauduleuses. Il est donc essentiel qu’elles reçoivent des conseils pour savoir comment s’orienter et éviter de telles situations.

En 2018, l’Organisation internationale du Travail a lancé le Migration Recruitment Advisor (MRA). Cette initiative vise à lutter contre les abus et les fraudes auxquels les migrants sont souvent exposés lorsqu’ils cherchent un emploi à l’étranger. Elle cherche donc à aider les travailleurs migrants à faire des choix décisifs au moment de préparer leur départ pour travailler dans un pays étranger. L’expérience montre que lorsqu’un travailleur est recruté de manière équitable, le risque de se retrouver en situation de travail forcé diminue fortement. La plateforme permet aux travailleurs de commenter leurs expériences, de noter et d’évaluer les agences de recrutement, et d’obtenir des informations utiles sur leur pays de destination. Les gouvernements, qui disposent de la liste des agences agréées, ainsi qu’un réseau de syndicats et d’organisations de la société civile dans tous les pays ciblés assurent la pérennité de la plateforme en allant à la rencontre des travailleurs et en leur parlant de leurs droits.

En 2020, l’organisation a voulu faire avancer le projet et le mettre à jour pour toucher un public plus large. La proposition de Relief Applications était un chatbot permettant d’accéder, par messagerie, à toutes les fonctionnalités possibles de la plateforme web. Le projet se poursuit désormais sous la direction de la Confédération syndicale internationale (CSI), la plus grande fédération syndicale du monde, dont la mission principale est de défendre les droits et les intérêts des travailleurs par l’action syndicale. Dans cette nouvelle phase, la CSI a demandé à Relief Applications d’améliorer le chatbot afin de le rendre accessible à un plus large éventail d’utilisateurs et compatible avec davantage de plateformes. Pour atteindre ces objectifs, Relief Applications a développé un chatbot intégrant un grand modèle de langage (LLM) comme ChatGPT. Il facilite la communication avec des personnes de langues, de pays et de plateformes différents (WhatsApp et Facebook). Le parcours conçu pour ce chatbot permet d’accéder à des informations juridiques, à des conseils et à des avis sur différentes agences et différents pays. Enfin, un mécanisme de collecte de données a été mis en place pour identifier les principaux problèmes rencontrés par les utilisateurs au moment du recrutement.

Le défi

  • Faciliter l’accès à la plateforme
  • Améliorer l’accessibilité des formulaires d’avis et de plainte
  • Faciliter l’accès aux contenus de chaque destination
  • Rendre le chatbot accessible à un plus large éventail d’utilisateurs
  • Étendre la compatibilité à un plus large éventail de plateformes
  • Recueillir les principales difficultés des travailleurs migrants
  • Intégrer un grand modèle de langage (LLM) pour améliorer les interactions avec les utilisateurs

Ce que nous avons fait

  • Prêt à l’emploi sur Telegram et Line
  • Il est désormais possible de remplir n’importe quel formulaire avec le chatbot, en répondant à chaque question et à chaque section
  • L’utilisateur peut naviguer dans un menu visuel des pays d’origine et de destination directement dans le chatbot
  • Création d’un chatbot multiplateforme prenant en charge 8 langues
  • Questionnaire permettant aux utilisateurs de partager leurs expériences et leurs conseils
  • Recours à l’ingénierie de prompts pour guider ChatGPT afin d’améliorer la qualité de ses réponses et fixer des limites pour réduire toute tendance aux réponses hallucinées.

Relief Applications has been a great partner throughout the design, development, and continuous improvement of the Migrant Recruitment Advisor chatbot. Their professionalism, responsiveness, and technical expertise have been instrumental in helping us create an accessible and user-friendly tool that supports migrant workers with reliable information about their rights throughout the recruitment process.

Ira Rachmawati, Human and Trade Union Rights Officer at the ITUC Global
Chatbot Migrant Recruitment Advisor, ILO: screen 1 Chatbot Migrant Recruitment Advisor, ILO: screen 2 Chatbot Migrant Recruitment Advisor, ILO: screen 3

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