--- title: "Protection (safeguarding) et plaintes pour ONG | Relief One" description: "Protection et plaintes. Là où les alertes sont signalées et les cas traités. Un moyen confidentiel de signaler une préoccupation, et une trace de la façon…" url: https://reliefapplications.org/fr/relief-one/safeguarding/ lang: fr --- # Protection et plaintes: Un moyen confidentiel de signaler une préoccupation, et une trace de la façon dont chaque cas a été traité. Les signalements d’exploitation et d’abus sexuels, de harcèlement ou de fraude arrivent par de nombreux canaux et passent entre trop de mains. L’organisation ne peut alors pas montrer aux bailleurs ni aux autorités de contrôle comment chacun a été traité. [Relief One](https://reliefapplications.org/fr/relief-one/), Sécurité, risques et conformité ## Comment ça marche Là où les alertes sont signalées et les cas traités. 1. Signalez une préoccupation. Un canal confidentiel ouvert aux équipes, aux partenaires et aux communautés (web, ligne téléphonique tenue par un point focal, QR code), anonyme si la personne le souhaite. 2. Tri. Le cas ne va qu’au référent protection (safeguarding), avec une évaluation des risques et un soutien immédiat pour la victime. 3. Enquêtez. Plan d’enquête, entretiens, preuves, décisions, avec un accès limité au strict nécessaire. 4. Fermer. Conclusions, enseignements, rapports anonymisés aux bailleurs et au conseil d’administration. ## Ce qu’il fait. - **Signalement confidentiel**: Formulaire web, ligne téléphonique ou QR code, anonyme si la personne le souhaite, hors ligne. - **Dossiers à accès restreint**: Visibles uniquement par des personnes nommées, avec un journal complet des accès. - **Soutien centré sur la victime**: Un plan de soutien dès le premier signalement. - **Processus d’enquête**: Plan, entretiens, preuves et décisions, avec des échéances. - **Contrôle des conflits d’intérêts**: Sur les enquêteurs, avant leur désignation. - **Délais de notification aux bailleurs**: Suivis dès le premier signalement. - **Code de conduite**: Accepté par les équipes, avec leurs historiques de formation. - **Statistiques anonymisées**: Tendances et enseignements pour le conseil d’administration et les bailleurs. ### La liste complète Formulaire de signalement confidentiel (option anonyme, plusieurs langues, fonctionne hors ligne et s’envoie au retour de la connexion) ; types de cas (EAS, harcèlement, protection de l’enfance, fraude, corruption, faute professionnelle) ; dossiers à accès restreint, visibles uniquement par des personnes nommées, plan de soutien centré sur la victime, processus d’enquête avec échéances, contrôle des conflits d’intérêts des enquêteurs, suivi des délais de notification aux bailleurs, acceptation du code de conduite par chaque membre du personnel, historiques de formation à la protection (avec Apprentissage), statistiques et tendances anonymisées, journal complet des accès sur chaque cas. ## Ce qui fait la différence - Seul le référent protection voit le cas. - Les délais de notification aux bailleurs sont suivis dès le premier signalement. - Chaque accès à un dossier est enregistré. ## Avec votre agent IA Une question peut traverser plusieurs modules. Les dossiers et l’identité des personnes qui signalent ne sont jamais envoyés à une IA. - **A question**: “Combien de signalements sont arrivés ce trimestre, par type, et combien de temps chacun a-t-il attendu une première réponse ?” - **Lit**: Protection et plaintes, [Politiques, documents et protection des données](https://reliefapplications.org/fr/relief-one/compliance/) - **Revient**: Le décompte par type et par délai, sans le détail des dossiers - [Plus de cas d’usage](https://reliefapplications.org/fr/relief-one/ai-agent/) ## Connecté à Il partage ses données avec ces modules. - [Politiques, documents et protection des données](https://reliefapplications.org/fr/relief-one/compliance/): Politiques et documents de due diligence, prêts quand on vous les demande. - [RH et paie](https://reliefapplications.org/fr/relief-one/hr/): Salariés et consultants, gérés ensemble. - [Apprentissage et formation](https://reliefapplications.org/fr/relief-one/learning/): Quel est le prochain certificat à expirer, et à qui ? - [MEAL](https://reliefapplications.org/fr/relief-one/meal/): Montrez ce qui a changé, et comment vous le savez. - [Partenaires et sous-subventions](https://reliefapplications.org/fr/relief-one/partners/): Financez des partenaires locaux et suivez leur travail. Guide : [Comment mettre en place un mécanisme de plaintes et de retours](https://reliefapplications.org/resources/complaints-and-feedback-mechanism/) ## Avant de demander une démo. ### Quels types de signalements couvre-t-il ? L’exploitation et les abus sexuels (EAS), le harcèlement, la protection de l’enfance, la fraude, la corruption et les manquements à la conduite, chacun comme type de cas à part. Le personnel prend acte du code de conduite, et ses formations à la protection sont enregistrées dans Apprentissage et formation. ### Que peut voir notre agent IA des signalements de protection ? Des nombres, des types et des délais, rien d’autre. Il peut vous dire combien de signalements sont arrivés par type et combien de temps ils ont pris. Les dossiers et l’identité des personnes qui signalent ne sont jamais envoyés à une IA. ### Pouvons-nous commencer avec Protection et plaintes seul ? Oui. Chaque organisation commence par le socle, puis choisit ses modules. Vous pouvez commencer avec un seul et en ajouter d’autres plus tard. ### Peut-on désactiver un module plus tard ? C’est possible, et ses données sont conservées. Un module désactivé disparaît des menus et de la recherche, et le réactiver le restaure. ### Pouvez-vous importer depuis nos tableurs et nos outils actuels ? Oui : personnes, projets, budgets, politiques, fichiers (y compris un import ponctuel ou une synchronisation bidirectionnelle en direct avec Google Drive), et le contenu de vos classeurs existants. Les connecteurs vers vos autres systèmes sont développés dans le cadre du projet. ## Module suivant - [Politiques, documents et protection des données](https://reliefapplications.org/fr/relief-one/compliance/): Politiques et documents de due diligence, prêts quand on vous les demande. ### Sécurité, risques et conformité - [Sûreté et sécurité](https://reliefapplications.org/fr/relief-one/security/): Signalez les incidents depuis le terrain, hors ligne. - [Politiques, documents et protection des données](https://reliefapplications.org/fr/relief-one/compliance/): Politiques et documents de due diligence, prêts quand on vous les demande. - [Audit, risques et contrôle interne](https://reliefapplications.org/fr/relief-one/audit-risk/): Des contrôles que votre auditeur peut lire. - [Ajouter à votre Relief One](https://reliefapplications.org/fr/relief-one/build/) - [Le socle](https://reliefapplications.org/fr/relief-one/platform/): Ce que chaque organisation reçoit. - [Relief One](https://reliefapplications.org/fr/relief-one/) ## Demandez une démo de Relief One. Dites-nous comment fonctionne votre organisation et quels modules vous intéressent. Nous vous montrons Relief One sur les parties qui comptent pour vous.