--- title: "Software de salvaguarda y quejas para ONG | Relief One" description: "Salvaguarda y quejas. Donde se reportan las inquietudes y se gestionan los casos. Una vía confidencial para plantear una inquietud y un registro de cómo se…" url: https://reliefapplications.org/es/relief-one/safeguarding/ lang: es --- # Salvaguarda y quejas: Una vía confidencial para plantear una inquietud y un registro de cómo se gestionó cada caso. Las denuncias de explotación y abuso sexual, acoso o fraude llegan por muchos canales y pasan por demasiadas manos. La organización no puede entonces demostrar a los donantes ni a los reguladores cómo se gestionó cada una. [Relief One](https://reliefapplications.org/es/relief-one/), Seguridad, riesgos y cumplimiento ## Cómo funciona Donde se reportan las inquietudes y se gestionan los casos. 1. Plantee una inquietud. Un canal confidencial abierto al personal, a los socios y a las comunidades (web, línea telefónica registrada por un punto focal, código QR), anónimo si la persona lo desea. 2. Triaje. El caso solo llega al responsable de salvaguarda, con una evaluación de riesgos y apoyo inmediato para la persona sobreviviente. 3. Investigue. Plan de investigación, entrevistas, pruebas, decisiones, con acceso restringido a quien lo necesita. 4. Cerrar. Resultados, lecciones aprendidas, informes anonimizados para los donantes y la junta directiva. ## Qué hace. - **Denuncia confidencial**: Formulario web, línea telefónica o código QR, anónimo si la persona lo desea, sin conexión. - **Expedientes restringidos**: Visibles solo para personas designadas, con un registro completo de accesos. - **Apoyo centrado en la persona sobreviviente**: Un plan de apoyo desde la primera denuncia. - **Flujo de investigación**: Plan, entrevistas, pruebas y decisiones, con plazos. - **Control de conflictos de intereses**: De los investigadores, antes de su asignación. - **Plazos de notificación a donantes**: Controlados desde la primera denuncia. - **Código de conducta**: Aceptado por el personal, con sus registros de formación. - **Estadísticas anonimizadas**: Tendencias y lecciones aprendidas para la junta directiva y los donantes. ### La lista completa Formulario de denuncia confidencial (opción anónima, varios idiomas, funciona sin conexión y se envía al recuperar la conexión); tipos de caso (EAS, acoso, protección infantil, fraude, corrupción, conducta indebida); expedientes restringidos, visibles solo para personas designadas, plan de apoyo centrado en la persona sobreviviente, flujo de investigación con plazos, control de conflictos de intereses de los investigadores, seguimiento de los plazos de notificación a donantes, aceptación del código de conducta por cada miembro del personal, registros de formación en salvaguarda (con Aprendizaje), estadísticas y tendencias anonimizadas, registro completo de accesos en cada caso. ## Lo que marca la diferencia - Solo el responsable de salvaguarda ve el caso. - Los plazos de notificación a donantes se controlan desde la primera denuncia. - Cada acceso a un expediente queda registrado. ## Con su agente de IA Una pregunta puede abarcar varios módulos. Los expedientes y la identidad de quienes denuncian nunca se envían a una IA. - **A question**: “¿Cuántas denuncias llegaron este trimestre, por tipo, y cuánto esperó cada una una primera respuesta?” - **Lee**: Salvaguarda y quejas, [Políticas, documentos y protección de datos](https://reliefapplications.org/es/relief-one/compliance/) - **Vuelve**: Recuentos por tipo y plazo, sin detalles de los casos - [Más casos de uso](https://reliefapplications.org/es/relief-one/ai-agent/) ## Conectado con Comparte sus registros con estos módulos. - [Políticas, documentos y protección de datos](https://reliefapplications.org/es/relief-one/compliance/): Políticas y documentos de debida diligencia, listos cuando se los pidan. - [RR. HH. y nómina](https://reliefapplications.org/es/relief-one/hr/): Personal y consultores, gestionados juntos. - [Aprendizaje y formación](https://reliefapplications.org/es/relief-one/learning/): ¿Quién tiene el próximo certificado por caducar? - [MEAL](https://reliefapplications.org/es/relief-one/meal/): Muestre qué cambió, y cómo lo sabe. - [Socios y subdonaciones](https://reliefapplications.org/es/relief-one/partners/): Financie a socios locales y siga su trabajo. Guía: [Cómo establecer un mecanismo de quejas y retroalimentación](https://reliefapplications.org/resources/complaints-and-feedback-mechanism/) ## Antes de solicitar una demo. ### ¿Qué tipos de denuncias abarca? Explotación y abuso sexuales (EAS), acoso, protección de la infancia, fraude, corrupción y faltas de conducta, cada uno como un tipo de caso propio. El personal acusa recibo del código de conducta, y sus formaciones en salvaguarda se registran en Aprendizaje y formación. ### ¿Qué puede ver nuestro agente de IA de las denuncias de salvaguarda? Solo recuentos, tipos y plazos. Puede decirle cuántas denuncias llegaron por tipo y cuánto tardaron. Los expedientes y la identidad de quienes denuncian nunca se envían a una IA. ### ¿Podemos empezar solo con Salvaguarda y quejas? Sí. Cada organización empieza con la base y luego elige sus módulos. Puede empezar con uno y añadir otros más adelante. ### ¿Podemos desactivar un módulo más adelante? Puede hacerlo, y sus datos se conservan. Un módulo desactivado desaparece de los menús y de la búsqueda, y al reactivarlo se restaura. ### ¿Pueden importar desde nuestras hojas de cálculo y herramientas actuales? Sí: personas, proyectos, presupuestos, políticas, archivos (incluida una importación única o una sincronización bidireccional en vivo con Google Drive) y el contenido de sus libros de cálculo actuales. Los conectores con sus otros sistemas se desarrollan como parte del proyecto. ## Módulo siguiente - [Políticas, documentos y protección de datos](https://reliefapplications.org/es/relief-one/compliance/): Políticas y documentos de debida diligencia, listos cuando se los pidan. ### Seguridad, riesgos y cumplimiento - [Seguridad y protección](https://reliefapplications.org/es/relief-one/security/): Reporte incidentes desde el terreno, sin conexión. - [Políticas, documentos y protección de datos](https://reliefapplications.org/es/relief-one/compliance/): Políticas y documentos de debida diligencia, listos cuando se los pidan. - [Auditoría, riesgos y control interno](https://reliefapplications.org/es/relief-one/audit-risk/): Controles que su auditor puede leer. - [Añadir a su Relief One](https://reliefapplications.org/es/relief-one/build/) - [La base](https://reliefapplications.org/es/relief-one/platform/): La parte que recibe toda organización. - [Relief One](https://reliefapplications.org/es/relief-one/) ## Solicite una demo de Relief One. Cuéntenos cómo trabaja su organización y qué módulos está considerando. Le mostramos Relief One en las partes que le importan.